Alex Da Silva, a Hawaiian Airlines légitársaság szóvivője elmondta, hogy a gép kétszer is felszállt, majd visszatért a Los Angeles-i nemzetközi reptérre, harmadszor pedig elindult a kaputól, de már nem szállt fel, és visszatérésekor a járatot törölték.
A szóvivő nem közölte, hogy milyen problémák miatt kellett a gépnek háromszor is visszafordulnia. Aláhúzta viszont, hogy a Los Angeles–Maui járat különösen nagy távolságot tesz meg, ezért a szokásosnál is több biztonsági előírás vonatkozik rá.
A gépen lévő 200 embert szállodákban helyezték el, és más járatokkal juthatnak majd el Hawaiira.
