A lap azt írja: a szervezet elsősorban a társaságok által működtetett irodák nyitva tartásában talált hibákat, de sok esetben gond volt a válaszadással is.
A fogyasztóvédők azért indítottak vizsgálatot, mert egy tavalyi törvénymódosítással a kéményseprő társaságok is közszolgáltatónak minősülnek, így a jogszabályi rendelkezések alapján a szolgáltatók kötelesek a felhasználók bejelentéseinek intézésére, panaszaik kivizsgálására és arra, hogy tájékoztatásukra ügyfélszolgálatot működtessenek.
