Azt vizsgálják, hogy a cégek betartják-e a felügyelet előírásait, azaz tisztességesen, a tartozás rendezésére vonatkozó összes lehetőséget, például az áthidaló lehetőségeket is ismertetve, az agresszív fellépést mellőzve járnak-e el ügyfeleikkel szemben.
Ezzel párhuzamosan két másik vizsgálat is folyik. Az egyikben egy követeléskezelő panaszkezelési munkáját vizsgálják, egy másikban pedig felvetődött annak gyanúja, hogy egy cég tisztességtelen módszereket alkalmazott a tartozás behajtása érdekében.
