A fogyasztók bátran és bizalommal fordulnak a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Budapesti Békéltető Testülethez, ha fogyasztóvédelmi vitájuk van egy vállalkozással szemben. A vállalkozások pedig együttműködőek, fontos számukra a fogyasztóbarát magatartás, a fogyasztók bizalma. Az eljárás ingyenes és gyors. Így a felek elkerülik a pereskedést, a kereskedők esetleges elutasító szemlélete pedig a békéltetés kezdeményezésével megváltozik – ez 2019. első hét hónapjának a fogyasztóvédelmi tapasztalata, amelynek során a Testület közel háromezer fogyasztóvédelmi jogvita rendezésében segített, illetve segít. A 2014-2018. években pedig közel 25.000 fogyasztóvédelmi ügyben járt el a fogyasztók és vállalkozások közötti vita rendezésében, és segítette a vállalkozásokat is a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő békéltető testület, ezzel tehermentesíti a bíróságokat is.
Az elkészített öt füzet első része összefoglalja a békéltető eljárás lényegét. Fontos, hogy a szolgáltatás gyors és ingyenes! A békéltető testület elnöke a hiánytalanul beérkezett kérelmekre 60 napon belüli tárgyalást ír ki, 90 napon belül a végeredmény is megszületik. A fogyasztó által kezdeményezett egyeztetésen a másik félnek is képviseltetnie kell magát. Így az eljáró tanács könnyebben és gyorsabban tud egyezséget teremteni a vitás felek között. Ami a fogyasztóvédelmi tendenciákat illeti, jól látszik, hogy a békéltetés betölti célját és az eljárásnak köszönhetően a felek megegyeztek.
A második füzet fontos és pontos tanácsokat ad arra vonatkozóan, hogy ki, kik, és mikor és hogyan kezdeményezhetik az eljárást. Figyelni kell arra, hogy mindenek előtt meg kell kísérelni a megegyezést a vállalkozóval, szolgáltatóval. Ha ez nem sikerül, akkor a szükséges dokumentumok beküldésével indítható az egyeztetés a testület előtt.
A harmadik füzet leírja a békéltető eljárás menetét, hasznos tanácsokkal segíti a fogyasztókat és a vállalkozásokat is. Lényeges elem, hogy érdemes és fontos minden állítást alátámasztani, bizonyítani, azokat írásban rögzíteni.
A negyedik füzet a fogyasztói jogviták lezárásának lehetőségeit taglalja. A legjobb, ha egyezséget kötnek a felek, így ez olyan, mintha egy bírósági döntés lenne. Ez mindkét fél számára kötelező erejű. De számtalan más lehetőség is van, erről bővebben a füzetben olvashatnak.
Az ötödik füzet elsősorban a vállalkozásoknak szól és elmagyarázza miért fontos az együttműködés a felek között. A Testület tagjai nem védik egyik fél érdekeit sem, illetve, ha úgy fordítjuk, akkor egyformán védik mindkét felet. Céljuk az egyezség létrehozása.
A figyelemfelhívó videókat itt tekinthetik meg:
4. film
5. film
(X)
